A hora e a vez do CONSUMIDOR !
Por Rubem Passos Segundo* Para Revista da Abase – abril 2002 Pelo andar da carruagem, após o componente QUALIDADE ter se imposto como inegociável, e o item PREÇO irremediavelmente passado a ser uma definição do mercado, acredito que nos próximos anos, antes que se materializem outros componentes, o varejo terá de concentrar sua atenção e investimentos para as áreas de conforto, logística e relacionamento. A descoberta da possibilidade de se encarar o lazer como componente da vida normal das pessoas, fará com que o consumidor disponibilize menos tempo para as compras essenciais, e as supérfluas se darão com a contrapartida do conforto, carinho, atenção e especialmente o valor agregado, tipo atendimento com hora marcada, manobristas, entrega em casa, etc. A Internet, embora não tenha ainda se firmado como o bicho-papão que se imaginou, devagarzinho vem ocupando seus espaços, e embora alguns grandes projetos tenham sido condenados à falência, já temos notícias de resul